طراحی نرم افزار پشتیبانی و تیکتینگ

سیستم تیکتینگ یک نرم افزار مدیریت درخواست است. هر بار که مشتری تماس میگیرد، پیام میفرستد یا فرم پر میکند، یک تیکت ایجاد میشود. این تیکت تا زمان حل شدن مشکل قابل پیگیری است.
بدون این سیستم، اتفاق های بدی میافتد: درخواستها فراموش میشوند، دو نفر روی یک مشکل کار میکنند، یا کسی اصلاً متوجه نمیشود که مشتری منتظر پاسخ مانده. طبق گزارش های هاب اسپات ۶۷ درصد مشتریان انتظار دارند تیکتشان ظرف ۳ ساعت حل شود.

وقتی هیچ سیستمی نداری، چه اتفاقی میافتد؟

بیشتر کسب وکارها در مرحله اول با چت و ایمیل پیش میروند. این روش  ۱۰ تا ۲۰ مشتری جواب میدهد. بعد از آن دیگر نه پیگیری دقیق وجود دارد و نه گزارشی که بفهمی کجا اشتباه میکنی.
نتیجه مستقیم این وضعیت: کاهش رضایت مشتری، فشار بیشتر روی تیم پشتیبانی و از دست رفتن درآمد. جذب مشتری جدید تا پنج برابر گرانتر از حفظ مشتری فعلی تمام میشود.