نرم‌افزار پشتیبانی مشتریان و تیکتینگ هوشمند

هر تیکت بر اساس موضوعش به‌صورت خودکار به دپارتمان مربوطه، مثل فنی، مالی یا فروش، ارجاع داده می‌شود. این نرم افزار تیکتینگ فارسی قوانین ارجاع را طبق ساختار تیم شما اجرا می‌کند تا مدیریت درخواست مشتریان بدون تقسیم دستی پیش برود.

هر تیکت با یکی از سطوح عادی، فوری یا بحرانی مشخص می‌شود تا تیم پشتیبانی بداند کدام درخواست باید زودتر پاسخ بگیرد. به این ترتیب در سامانه پشتیبانی آنلاین آیمیس، مشکلات حساس پشت صف درخواست‌های ساده نمی‌مانند.

برای سؤالات تکراری مثل وضعیت سفارش یا زمان ارسال، پاسخ‌های آماده تعریف کنید و به‌جای تایپ دوباره، آن‌ها را در پاسخ تیکت درج کنید. پاسخگویی خودکار تیکت در آیمیس سرعت تیم را بالا می‌برد و پاسخ‌ها را یکدست و دقیق نگه می‌دارد.

وقتی تیکت ثبت می‌شود یا پاسخ می‌گیرد، مشتری به‌صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل باخبر می‌شود. این اطلاع‌رسانی در نرم افزار پشتیبانی تحت وب آیمیس، تماس‌های پیگیری را کم می‌کند و مشتری همیشه از وضعیت درخواستش آگاه است.

سامانه تیکتینگ آیمیس به نرم افزار CRM، فروشگاه آنلاین و باشگاه مشتریان آیمیس متصل است و سوابق خرید و تیکت‌های هر مشتری را کنار هم نشان می‌دهد. کارشناس پشتیبانی پیش از پاسخ، تاریخچه کامل مشتری را می‌بیند و خدمات پس از فروش آنلاین دقیق‌تری ارائه می‌دهد.